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Trocas e devoluções

Política de Devolução e Reembolso Esperamos que você tenha a melhor experiência possível conosco, por isso enviamos seu pedido com muito carinho e cuidado. Caso você tenha algum problema com o produto adquirido, nossa política de devolução e reembolso está de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), para garantir seus direitos. Abaixo, explicamos todos os detalhes sobre o processo de devolução. Devolução por Defeito ou Avaria (90 dias corridos) • Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avarias, você pode solicitar a devolução do valor pago em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 26, § 3º do Código de Defesa do Consumidor. • Não Realizamos Substituição ou Reparo: Importante: não trabalhamos com substituição, reparo ou devolução do produto, exceto em casos de defeito ou avaria. Apenas realizamos a devolução do valor pago mediante confirmação do problema. Condições para Aceitação da Devolução Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar nas seguintes condições: • Sem sinais de uso: O produto deve estar limpo, sem marcas de uso, sujeira, manchas ou danos. • Etiqueta intacta: A etiqueta original deve estar intacta e fixada no produto. Processo de Devolução 1. Solicitação de Devolução: Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para solicitar a devolução. Informe o motivo da devolução para que possamos orientá-lo corretamente. 2. Análise Inicial (Fotos e Vídeos): Antes de enviar o produto de volta, será necessário fazer uma análise inicial para confirmar as condições do produto. Envie fotos e vídeos que mostrem claramente o defeito ou avaria do item. 3. Envio do Produto: Após a análise e confirmação da devolução, enviaremos um código de rastreamento via PAC dos Correios para que você possa enviar o produto de volta. 4. Análise do Produto: Quando o produto chegar à nossa central, ele passará por uma nova análise para garantir que atende às condições de devolução (sem uso, com etiqueta intacta). 5. Reembolso: Caso o produto seja aprovado para devolução, o reembolso será realizado em até 30 dias corridos após o recebimento do item. O reembolso será feito para o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Responsabilidade pelo Envio • Prazo para Envio: 90 dias corridos (em caso de defeito de fabricação). É responsabilidade do cliente garantir que o produto seja enviado dentro desse prazo. • Custos de Envio: O frete de devolução é por nossa conta em caso de defeito de fabricação. Certifique-se de enviar o produto de volta em boas condições e dentro do prazo estabelecido.